یکی از رموز اصلی موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین، برقراری ارتباط صحیح با مشتریان است، زیرا در این شرایط می‌توانند اعتبار خود را افزایش دهند و به خاطر اعتمادی که مشتریان به آن‌ها پیدا می‌کنند، در سریع‌ترین زمان به فروش بیشتری دست پیدا کنند.
مدیریت ارتباط با مشتریان که با نام (CRM (Customer Relationship Management نیز شناخته می‌شود، فرایند سخت و پیچیده‌ای دارد و گاهی ممکن است تا چند روز زمان ببرد. برای حل این چالش، اسکریپت نویسان دست به طراحی اسکریپت CRM زده‌اند تا مدیران وب سایت بتوانند راحت‌تر اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنند، تعامل بهتری با آن‌ها برقرار کنند و در نهایت، فروش خود را افزایش دهند

معرفی اسکریپت CRM

یکی از محبوب‌ترین اسکریپت‌ها در میان کاربران، اسکریپت مدیریت جامع (CRM) است؛ زیرا تمام کسب‌وکارهایی که به‌نوعی با مشتریان خود در ارتباط هستند، می‌توانند از مزایای آن بهره‌مند شوند. از مهم‌ترین امکاناتی که بعد از نصب و راه‌اندازی script مدیریت جامع در اختیار شما قرار می‌گیرد، می‌توان موارد زیر را نام برد:

• جمع‌آوری سریع داده‌های مربوط به مشتری 

با استفاده از اسکریپت CRM می‌توانید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان قالب فروشگاهی خود را در یک فایل پایگاه داده ذخیره کنید. اطلاعاتی مثل شماره تماس و سابقه خرید و اولویت‌هایی که برای خرید داشته‌اند.
داشتن این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا درک جامعی از مشتریان خود به دست آورید و از آنجایی که از اسکریپت CRM استفاده کرده‌اید می‌توانید در سریع‌ترین زمان ممکن به داده‌ها دسترسی داشته باشید.

• بهبود تجربه مشتریان

با توجه به اینکه با استفاده از اسکریپت CRM فارسی می‌توانید به‌سرعت به داده‌های مشتریان دسترسی پیدا کنید، می‌توانید پشتیبانی کارآمدتر و شخصی‌سازی شده‌تری را به مشتریان خود ارائه دهید.

• بهبود مدیریت فروش

شما به کمک اسکریپت CRM می‌توانید لیدها را بهتر مدیریت کنید و عملکرد کسب‌وکار خود را دقیق‌تر تحلیل کنید. در نتیجه فرایند فروش برای شما ساده می‌شود و می‌توانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

• افزایش بهره وری کسب‌وکار

یکی از مزایای مهمی که با خرید اسکریپت CRM می‌توانید به دست آورید، این است که می‌توانید انجام وظایف تکراری و زمان‌بر مانند پیگیری ایمیل‌های مشتریان را در حالت خودکار قرار دهید و تمرکز خود را بر روی سایر کارهای مدیریتی وب سایت قرار دهید.

ویژگی یک اسکریپت CRM خوب چیست؟

با توجه به اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتریان، اسکریپت نویسان زیادی دست به طراحی اسکریپت CRM زده‌اند. به همین خاطر لازم است با ویژگی‌های یک اسکریپت CRM خوب آشنا شوید تا در هنگام انتخاب بتوانید بهترین اسکریپت CRM را انتخاب کنید. برخی از ویژگی‌های کلیدی یک اسکریپت CRM خوب عبارت‌اند از:

• رابط کاربر پسند

یک اسکریپت CRM خوب باید به شکلی طراحی شده باشد که کاربر بتواند با سرعت بالا و بدون پیچیدگی‌های ضروری به اطلاعات مشتری دست پیدا کند و قالب وردپرس خود را مدیریت کند.

• قابلیت سفارشی‌سازی

با توجه به اینکه هر کسب‌وکاری نیازهای خاص خودش را دارد، یک اسکریپت CRM خوب باید قابل تنظیم باشد و به کسب‌وکارها اجازه دهد تا سیستم را متناسب با نیازهای خاص خود تنظیم کنند.

• وجود پایگاه داده متمرکز

از آنجایی که هدف از اسکریپت‌نویسی ساده‌تر شدن کارها است، یک اسکریپت CRM خوب باید پایگاه داده متمرکزی داشته باشد که در آن تمام اطلاعات مربوط به مشتریان ذخیره شود. در این شرایط تحلیل داده‌ها آسان‌تر می‌شود و دیگر نیازی به داشتن سیستم‌های متعدد نیست

• قابلیت‌ یکپارچه‌سازی

یک اسکریپت CRM خوب باید با سیستم‌هایی مثل ابزارهای بازاریابی ایمیلی، پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و نرم‌افزار پشتیبانی مشتری یکپارچه شود تا مدیران به دید جامعی از تعاملات مشتری در نقاط تماس مختلف دست پیدا کنند.

علاوه بر این مواردی که مطرح کردیم، یک اسکریپت CRM خوب باید دارای سیستم گزارش‌دهی قوی و دقیق باشد، برای کاربران موبایل نیز بهینه شده باشد و ضمن حفظ امنیت داده‌ها، مقیاس‌پذیری و به‌روز بودن خود را حفظ کند.

آشنایی با انواع اسکریپت CRM

انواع مختلفی از اسکریپت‌ CRM وجود دارد که از آن جمله می‌توان موارد زیر را نام برد:

1. ماژول چت اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری پرفکس | Perfex CRM
2. اسکریپت Rise | اسکریپت سیستم مدیریت پروژه و ارتباط با مشتری
3. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری پرفکس | Perfex CRM
4. سامانه جامع مدیریت اینترنت مهام | Maham Soft Internet Managing CRM

بسته به کاربردی که در نظر دارید، همه این اسکریپت‌ها می‌توانند مفید و کارآمد باشند.

اسکریپت CRM مناسب چه کسانی است؟

همه کسب‌وکارهایی که به سیستمی کارآمد برای مدیریت روابط با مشتری نیاز دارند، می‌توانند از اسکریپت CRM استفاده کنند. به‌ویژه:

1. کسانی که در واحدهای فروش و بازاریابی یا پشتیبانی و خدمات مشتریان حضور دارند.
2. متخصصان بازاریابی
3. کارآفرینان
4. کسانی که کسب‌وکار آنلاین دارند
5. مشاوران املاک
6. مؤسسات آموزشی و بیمارستان‌ها
7. مؤسسات مالی

بنابراین فارغ از اینکه به‌تازگی کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده‌اید یا تجربه سال‌ها حضور در بازار را دارید، به کمک اسکریپت CRM می‌توانید به‌راحتی اطلاعات مربوط به مشتریان را سازماندهی و تحلیل کنید، فرایند فروش را ساده‌تر کنید و بدون نیاز به داشتن سرمایه زیاد، تجربه لذت‌بخش‌تری را برای مشتریان خود فراهم کنید.

چرا باید از ژاکت اسکریپت crm بخریم؟

مجموعه ژاکت با تکیه بر اسکریپت نویسان حرفه‌ای خود، انواع اسکریپت CRM را برای فروش در اختیار کاربران قرار داده است. این اسکریپت‌ها مطابق با نیاز کاربران طراحی شده‌اند و رابط کاربر پسندی دارند. علاوه بر این، در سریع‌ترین زمان ممکن گزارش‌هایی جامع را در اختیار شما قرار می‌دهند که به کمک آن‌ها می‌توانید رفتار مشتریان خود را به طور دقیق تحلیل کنید. همچنین این اسکریپت‌ها با قیمت مناسبی عرضه می‌شوند و از همه مهم‌تر اینکه متخصصان ژاکت خود را متعهد می‌دانند که بعد از خرید اسکریپت مدیریت جامع، پشتیبانی قدرتمندی را در اختیار شما قرار دهند.
بنابراین اگر دغدغه مدیریت ارتباط با مشتریان را دارید، کار را به اسکریپت‌‌های ژاکت بسپارید.

بهترین اسکریپت CRM

با توجه به نیازهای مختلفی که کسب‌وکارها در صنایع گوناگون دارند، انواع مختلفی از اسکریپت CRM طراحی شده است، اما همه این اسکریپت‌ها عملکرد مطلوبی دارند و تنها در کاربرد متفاوت هستند؛ بنابراین متناسب با نیاز و اهداف خود بهترین اسکریپت CRM را انتخاب کنید و با خیال راحت از آن استفاده کنید.